Política de envío

Política de envíos

Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazos de preparación

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h se preparan el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora, en fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable.

El plazo de preparación no incluye el tiempo de tránsito del transportista.

Plazos de entrega y costes

Destino	Plazo estimado	Coste
España peninsular	24-72 h laborables	4,95 €
España peninsular (pedidos ≥ 49 €)	24-72 h laborables	Gratuito
Baleares	3-5 días laborables	9,95 €

Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén. En periodos de alta demanda (campañas promocionales, Navidad) pueden ampliarse.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El importe mostrado incluye IVA.

Transportista y seguimiento

Los envíos se realizan mediante agencia de transporte urgente. Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega.

Si no localiza ese correo, revise la carpeta de spam antes de contactar con nosotros.

Entregas

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada. Si ninguno resulta satisfactorio, el paquete quedará en la delegación correspondiente durante un plazo limitado antes de ser devuelto a origen.

Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada del destinatario o por una dirección incorrecta, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo número, piso, puerta y un teléfono de contacto operativo.

Si detecta un error en los datos de envío, comuníquelo a info@cacharrosdecocina.es lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido del almacén, podremos corregirlo sin coste.

Incidencias y paquetes dañados

Revise el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista antes de firmar.

Para cualquier incidencia —producto dañado, contenido incorrecto o pedido no recibido— escríbanos a info@cacharrosdecocina.es dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la reclamación con el transportista y le daremos una solución.

Pedidos no recibidos

Si transcurrido el plazo máximo estimado no ha recibido su pedido y el seguimiento no refleja movimiento, contacte con nosotros. Iniciaremos una investigación con el transportista, que puede requerir hasta 15 días laborables.